Retours et échanges

Chez Amparo & Pepa, nous voulons que vous achetiez en toute sérénité. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous vous facilitons la tâche.

Délai de retour

Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour d'un article

Pour que nous puissions accepter votre retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été utilisé ni lavé
• Conserver toutes ses étiquettes d'origine
• Être dans son emballage d'origine, en parfait état

Si l'article ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Comment demander un retour ou un échange

Écrivez-nous à contacto.amparoypepa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre équipe vous confirmera les étapes suivantes dans un délai maximum de 24 à 48 heures.

Envoyez-nous l'article en suivant les instructions que nous vous fournirons.

Dès que nous recevrons et examinerons l'article, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.

Frais de retour

• Notre erreur ou produit défectueux : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.
• Changement d'avis ou de taille : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois l'article reçu et examiné, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant est toujours crédité via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Changements de taille

Si vous avez besoin de changer de taille, contactez-nous et nous vous aiderons à gérer cela sans complications. Sous réserve de disponibilité en stock de la taille demandée.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, écrivez-nous dès que possible avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous nous chargeons de résoudre le problème sans frais pour vous, en vous proposant un remboursement ou une réexpédition, selon votre préférence.

Articles en solde ou avec réduction

Les articles achetés avec une réduction suivent les mêmes conditions de retour, sauf indication contraire explicite sur la fiche produit.

Vous avez des questions ?

Écrivez-nous à contacto.amparoypepa@gmail.com et nous vous aiderons avec plaisir. Nous sommes disponibles du lundi au dimanche, de 9h00 à 20h00.