Foire aux questions
Commandes
Comment passer une commande ? Choisissez votre produit, sélectionnez la taille et la couleur, puis finalisez votre achat en quelques secondes. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera traitée.
Faut-il créer un compte pour acheter ? Non, vous pouvez acheter en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si vous venez de passer votre commande, contactez-nous au plus vite. Une fois la commande en préparation, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ? Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique après l'achat. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de spam ou de promotions.
J'ai passé la commande mais j'ai saisi une mauvaise adresse, que faire ? Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous la corrigerons sans problème.
Puis-je commander plusieurs articles et les recevoir ensemble ? Oui, tous les articles d'une même commande sont envoyés ensemble à condition qu'ils soient disponibles au même moment.
Livraisons
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ? Le délai de livraison standard est de 7 à 15 jours ouvrables.
Livrez-vous dans toute l'Espagne ? Oui, nous livrons partout en Espagne, y compris la péninsule et les îles.
Combien coûte la livraison ? La livraison est gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.
Puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez savoir à tout moment où elle se trouve.
Ma commande prend plus de temps que prévu, que faire ? Les délais sont estimés et peuvent occasionnellement varier. Si votre commande est retardée plus que prévu, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous la vérifierons immédiatement.
Effectuez-vous des livraisons internationales, hors d'Espagne ? Pour l'instant, nous livrons uniquement en Espagne. Nous travaillons pour étendre nos livraisons à d'autres pays prochainement.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée ? Si la commande n'a pas encore été expédiée, oui. Contactez-nous au plus vite pour gérer cela.
Livrez-vous à des boîtes postales ou des points de retrait ? Oui, à condition que l'adresse saisie soit valide pour le transporteur.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange, à condition que l'article soit non utilisé et avec ses étiquettes d'origine.
Comment demander un retour ? Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous guiderons pas à pas dans le processus.
Qui paie les frais de retour ? Si le motif est une erreur de notre part ou un produit défectueux, nous prenons en charge les frais. Si c'est pour un changement d'avis ou de taille, les frais de port sont à votre charge.
Je me suis trompé de taille, que faire ? Pas de problème. Contactez-nous et nous vous aiderons à gérer l'échange de taille sans complications.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ? Une fois que nous recevons l'article retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Comment serai-je remboursé(e) ? Le remboursement est toujours effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Puis-je retourner un article en solde ou en promotion ? Oui, les mêmes conditions de retour s'appliquent également aux articles en promotion, sauf indication contraire sur le produit.
J'ai reçu un article défectueux ou endommagé, que faire ? Écrivez-nous dès que possible avec des photos de l'article et votre numéro de commande. Nous nous chargeons de résoudre le problème sans frais pour vous, avec un remboursement ou un nouvel envoi selon votre préférence.
J'ai reçu un article erroné, que faire ? Nous sommes désolés. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu, et nous résoudrons le problème immédiatement.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay.
Est-il sûr de payer dans votre magasin ? Oui, tous les paiements sont cryptés et protégés par le protocole SSL. Nous ne stockons jamais les données de votre carte.
Puis-je payer à la livraison ? Actuellement, nous n'offrons pas cette option, uniquement le paiement en ligne sécurisé au moment de l'achat.
Suis-je débité au moment de la commande ou de l'expédition ? Le prélèvement est effectué au moment de la confirmation de la commande.
Puis-je demander une facture pour mon achat ? Oui, écrivez-nous avec votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation et nous vous l'enverrons par e-mail.
Produit et tailles
Comment choisir ma taille correcte ? Chaque produit comprend un guide des tailles sur sa page. Nous vous recommandons de mesurer votre pied avant de choisir pour assurer le meilleur ajustement.
De quel matériau sont faites les chaussures ? Chaque produit détaille sa composition dans sa fiche. Nous prenons soin de chaque matériau pour que les chaussures durent et soient confortables à chaque pas.
Réapprovisionnez-vous les stocks des produits épuisés ? Cela dépend du produit. Si quelque chose vous intéresse et est épuisé, écrivez-nous et nous vous avertirons dès qu'il sera de nouveau disponible.
La couleur des chaussures sera-t-elle la même que sur la photo ? Nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent la couleur réelle, bien qu'il puisse y avoir de légères variations selon l'écran de chaque appareil.
Les tailles sont-elles les mêmes que dans les magasins espagnols ? Nous utilisons le système de taille européen standard. Cependant, nous recommandons toujours de consulter le guide des tailles de chaque produit avant d'acheter.
Comment dois-je entretenir mes chaussures ? Chaque paire comprend des recommandations d'entretien en fonction de son matériau, pour maintenir sa qualité et sa durabilité avec une utilisation quotidienne.
Contact
Comment puis-je vous contacter ? Écrivez-nous à contacto.amparoypepa@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais, du lundi au samedi.
Avez-vous un magasin physique ? Pour l'instant, nous vendons exclusivement en ligne, afin de pouvoir vous offrir les meilleurs prix sans intermédiaires.
Quels sont vos horaires de service client ? Nous sommes disponibles du lundi au dimanche, de 9h00 à 20h00.