Politique de remboursement

Délai pour demander un remboursement

Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et le remboursement correspondant.

Conditions de remboursement

Pour que votre remboursement puisse être traité, l'article retourné doit :

• Ne pas avoir été utilisé ni lavé
• Conserver toutes ses étiquettes d'origine
• Être dans son emballage d'origine, en parfait état

Si l'article ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à contacto.amparoypepa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous confirmerons les étapes suivantes dans un délai maximum de 24 à 48 heures.

Envoyez-nous l'article en suivant les instructions que nous vous fournirons.

Dès que nous recevrons et vérifierons l'article, nous traiterons votre remboursement.

Délai de traitement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode de remboursement

Le montant est toujours remboursé par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat original. Nous n'effectuons pas de remboursements en espèces ni par d'autres méthodes alternatives.

Frais de retour

• Erreur de notre part ou produit défectueux : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour, et les frais d'envoi initiaux sont également remboursés, le cas échéant.
• Changement d'avis ou de taille : les frais de retour sont à la charge du client, et seul le montant du produit est remboursé.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous écrire dès que possible avec des photos du produit et votre numéro de commande. Dans ces cas, nous traiterons le remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Articles en soldes ou à prix réduit

Les articles achetés à prix réduit sont soumis aux mêmes conditions de remboursement, sauf indication contraire expresse dans la fiche produit.

Commandes annulées avant l'expédition

Si vous annulez votre commande avant qu'elle ne soit expédiée à votre adresse, nous vous rembourserons le montant intégral dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Vous avez des questions sur votre remboursement ?

Écrivez-nous à contacto.amparoypepa@gmail.com et nous serons ravis de vous aider. Nous sommes disponibles du lundi au dimanche, de 9h00 à 20h00.